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单选题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅对老年人、残障人士等特殊群体，应充分尊重业务办理习惯，设置便民服务设
施，提供现金收取、（）等服务。
单选题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：实行限时办结制。办理客户收费业务、客户用电业务的时间应符合服务时限要求，为
大客户业务办理、重大项目办电提供（），减少客户
单选题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：各单位（）应至少组织一次营业厅应急演练，并做好记录。
单选题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：当天营业结束后，除24小时自助
营业厅外，应（），保持安防设施电源通电。
单选题
群众反映强烈、社会舆论关注的其他问题，及客户三个月内致电95598（）以上反映同一诉求的情况（已报备重要服务事项或出具最终答复的除外），属于漠
视侵害群众利益问题。
单选题
客户反映频繁停电一年内达到（）次及以上的，属于漠视侵害群众利益问题。
单选题
《国网蒙东电力供电服务惩处细则（试行）》中，在供电服务过程中发生辱骂客户或与客户肢体冲突，属
于（）类行为过失。
单选题
《国网蒙东电力供电服务惩处细则（试行）》中，私立收费项目，擅自更改收费标准并收取相应费用，属
于（）类行为过失。
单选题
《国网蒙东电力供电服务惩处细则（试行）》中，供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为()供电
服务质量事件。
单选题
《国网蒙东电力供电服务惩处细则（试行）》中，供电服务行为过失根据问题性质和影响程度分为（）行
