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《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，“电压质量长时间异常投诉”合并规定，系统判定为同一台区客户反映的电压质量长时间异常的投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续（）个工作日内的同一诉求按台区进行合并，派发意见工单并进行关联和标注。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅遇有客户量突增、平均等
候时间超过（）等情况，应及时调配备班人员参与厅
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅有独立机房（或设备间）的，应采用门禁、生物特征识别等措施加强（），严
格机房出入管理。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅服务设备应建立台账，按
照“（）”的原则，落实管理责任。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅对老年人、残障人士等特殊群体，应充分尊重业务办理习惯，设置便民服务设
施，提供现金收取、（）等服务。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：实行限时办结制。办理客户收费业务、客户用电业务的时间应符合服务时限要求，为
大客户业务办理、重大项目办电提供（），减少客户
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：各单位（）应至少组织一次营业厅应急演练，并做好记录。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：当天营业结束后，除24小时自助
营业厅外，应（），保持安防设施电源通电。
群众反映强烈、社会舆论关注的其他问题，及客户三个月内致电95598（）以上反映同一诉求的情况（已报备重要服务事项或出具最终答复的除外），属于漠
视侵害群众利益问题。
客户反映频繁停电一年内达到（）次及以上的，属于漠视侵害群众利益问题。
