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按照《国网蒙东电力治理生产类投诉视频调研座谈会会议纪要》工作要求，抢修人员因大面积抢修等原因
不能按时到达现场，应第一时间联系（），做好解释
按照《国网蒙东电力治理生产类投诉视频调研座谈会会议纪要》工作要求，各单位要做好投诉工单户号回填工作，回复工单要求回填户号的要做到（）回填，
为工单合并提供基础。
按照《国网蒙东电力治理生产类投诉视频调研座谈会会议纪要》工作要求，各单位要持续做好停电计划管控工作，坚持60天内停电不超过两次的原则，统筹做好停电计划。由于配网建设或消缺等工作，确需（）
以上停电的，应经盟市公司相关领导审批。
《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，“电压质量长时间异常投诉”合并规定，系统判定为同一台区客户反映的电压质量长时间异常的投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续（）个工作日内的同一诉求按台区进行合并，派发意见工单并进行关联和标注。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅遇有客户量突增、平均等
候时间超过（）等情况，应及时调配备班人员参与厅
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅有独立机房（或设备间）的，应采用门禁、生物特征识别等措施加强（），严
格机房出入管理。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅服务设备应建立台账，按
照“（）”的原则，落实管理责任。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅对老年人、残障人士等特殊群体，应充分尊重业务办理习惯，设置便民服务设
施，提供现金收取、（）等服务。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：实行限时办结制。办理客户收费业务、客户用电业务的时间应符合服务时限要求，为
大客户业务办理、重大项目办电提供（），减少客户
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：各单位（）应至少组织一次营业厅应急演练，并做好记录。
