供电系统在正常运行下，某一节点的实际电压与系统标称电压之差对系统标称电压的百分数称为该节点的

《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规
定，在抢修过程中违规收取客户费用的，属于漠视侵害群众利益问题

《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规 定，故障抢修维护不彻底，在同一故障地点因同一故障原因，客户12小时内重复报修三次及以上的，属于漠视侵害群众利益问题。

《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，同一台区频繁停电现象连续存在一年及以上，未得到明显改善的，属于漠视侵害群众利益问题。

《国家电网有限公司供电服务标准》中“95598供电服务热线”服务方式包括：客户自助、电子邮箱、人工服务、短信、智能语音。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，分布式电源项目，在受理设计审查申请后，20个工作日内答复审查意见。

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，“95598”电话
（网站）、“网上国网”App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

变更工作负责人或增加工作任务，若工作票签发人和工作许可人无法当面办理，应通过电话联系，并在工作票登记簿和工作票上注明。

一张工作票中，工作票签发人、工作许可人和工作负责人三者可以为同一人。

设备主人操作时，可直接在地面操作的进线侧断路器（开关）、隔离开关（刀闸）的操作机构应加锁；不能直接在地面操作的断路器（开关）、隔离开关（刀闸）应悬挂“禁止合闸，有人工作！”或“禁止合闸，线路有人工作！”的标示牌

若需变更或增设安全措施，应填用新的工作票，并重新履行签发、许可手续。