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单选题
《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要
服务事项报备规则的通知》规定：县级气象台转载国家级气象网站且符合应用级别的预警恶劣天气造成较大范围停电、供电营业厅或第三方服务网点服务中断，对供电服务有较大影响的事项，可以发起重要
单选题
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，要严格按照公司有关规定报送供电服务突发事件信息。如发生迟报、漏报、瞒报、谎报等行为，要严肃追究相关单位和人员责任。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：营业厅服务人员都要达到普通话水平测试三级及以上水平。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：现场服务时，可根据工作情况自行安排时间到达现场，高效服务。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：现场服务的设施及用品包
括现场安全设施、移动作业终端、电能表现场检验设备、多媒体记录
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：实行首问负责制、一次性
告知和限时办结制。居民客户收费、用电业务办理时间一般每件不超
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如厅内仍有等候办理业务的客户，应次日办理。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户校表服务的服务渠道
包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场，不包括电子渠道
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户填写业务登记表时，营业人员应给予热情的指导和帮助，并认真审核；具备条件的地区应提供书写工具。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户来办理业务时，应主动接待，并适当进行电子渠道的推广，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉。
