6、应当向银保监会报告信息:银保监会派出机构直接监管的银行保险机构(法人)董事长(理事长)、行长(总经理)、( )被有权机关采取强制措施、失联失踪或不明原因死亡等。

6、银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料,不得要求投诉人提供。( )

5、银行保险机构无权要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。( )

4、银行保险监管机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉( )

3、银行保险机构应当畅通投诉渠道,设立或者指定投诉接待区域,配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程,加强消费投诉管理信息系统建设,规范消费投诉处理流程和管理。( )

2、银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。( )

1、 法律法规没有明确规定或者合同约定不明确的,应当按照公平合理原则,提交法院进行协商处理。( )

15、银行保险机构(法人)及其一级分支机构高级管理人员、重要部门(岗位)工作人员突然集体辞职,严重影响银行 保险经营管理活动,或者造成重大社会影响。( )

14、银行保险机构应当指定部门具体负责突发事件信息报告 工作,明确责任领导和责任人员。( )

13、事发单位是突发事件信息报告的责任主体,应当按要求向 银保监会或其派出机构报告突发事件信息( )

12、突发事件应对处置结束或作为常态处理后,需再作为突发事件信息续报,可根据工作需要通过其他途径报告相 关情况。( )