《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）中规定：动车组列车广播应采取录音播放。以下几种情况可以进行口播作业：（）。

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）中规定：PIS文件指包含（）等信息的导引文件。

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）中规定：临时性增加广播、显示内容编制应做到（）。

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）中规定：客运基础广播包括（）。

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）中规定：动车组列车广播及显示屏内容主要分为（）。

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）中规定：客运乘务人员应按规定做好供餐广播。每次供餐广播的时长不应超过（ ），每时段广播不超过（ ）。

《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机作业过程禁止使用的岗位人员，在岗位作业时，如遇突发情况，可使用手机（ ）等采集证据。

《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站车客运人员在当班期间，除可以使用手机接打电话、收发信息外，一律不得使用手机（ ）等。

《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：列车客运乘务员在车厢内服务和（ ）等禁止使用手机。

《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，非现金结算包括（）结算等。