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遗失物品按照性质分为四类：分别是（）。

A、A、生鲜物品

B、B、一般物品

C、C、贵重物品

D、D、危险物品

E、E、冷冻物品

答案：ABCD

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需动火的施工作业，必须按照相关规定办理（），并在动火区域设置有效防火防护措施。

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当班值班站长巡查本班工作中的（）、（），发现故障及异常情况及时处理和报告。

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本站员工因工作原因出入 AFC 票务室时不需要登记，上级领导着工作服到 AFC 票务室检查时，在值班站长陪同下方可不用登记进入，其余人员进去 AFC 票务管理室需要在车控室《进、出专用登记本》中登记，值班站长签字确认后，在值班站长陪同下方可进去 AFC 票务室。

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违反轨道交通有关规定的乘客，应采用解释、劝导的语言，尽量站在乘客的角度解释，从乘客安全、利益的角度出发，严禁对乘客采取大声喝斥、（）、不文明手势等行为。

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运营线路范围内发生列车脱钩、脱轨、挤岔、冲突、颠覆等事件时,各部门接报后立即开展抢险救援工作，抢险负责人应将（）及时上报行车调度员。

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( )是指为满足车站、区间隧道内的空气质量、防排烟要求而设置的空调通风、防排烟系统。

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身高（）（含）以下的儿童免费乘坐轨道交通，若为学龄前儿童须有人监护陪同方可免费乘坐轨道交通

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遇突发事件时，值班站长应立即赶往现场确认处理，火灾（）内赶到现场、客伤两分钟内赶到现场，事态严重无法处理时应第一时间宣布启动相应现场处置方案并上报。

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以下哪些属于二级有效投诉？

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TVM操作非票务工作人员或值班站长在场处理，或 TVM 钥匙保管人员非车站当班票务工作人员、当班值班站长以上的人员的属于（）票务事故。

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客运理论考试题库

遗失物品按照性质分为四类：分别是（）。

A、A、生鲜物品

B、B、一般物品

C、C、贵重物品

D、D、危险物品

E、E、冷冻物品

答案：ABCD

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需动火的施工作业，必须按照相关规定办理（），并在动火区域设置有效防火防护措施。

A. A、《施工动火作业票》

B. B、《动火作业票》

C. C、《施工作业令》

D. D、《动火令》

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当班值班站长巡查本班工作中的（）、（），发现故障及异常情况及时处理和报告。

A. A、各项运营设施设备

B. B、安全隐患

C. C、隐患排查

D. D、各类应急物资

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A. A、推

B. B、拉

C. C、扯

D. D、拽

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运营线路范围内发生列车脱钩、脱轨、挤岔、冲突、颠覆等事件时,各部门接报后立即开展抢险救援工作，抢险负责人应将（）及时上报行车调度员。

A. A、故障原因

B. B、现场情况

C. C、抢险进度

D. D、预计恢复时间

E. E、是否影响行车

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( )是指为满足车站、区间隧道内的空气质量、防排烟要求而设置的空调通风、防排烟系统。

A. A、排烟系统

B. B、送风系统

C. C、环控系统

D. D、FAS系统

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身高（）（含）以下的儿童免费乘坐轨道交通，若为学龄前儿童须有人监护陪同方可免费乘坐轨道交通

A. A、1.1米

B. B、1.2米

C. C、1.3米

D. D、1.4米

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A. A、五分钟

B. B、三分钟

C. C、两分钟

D. D、一分钟

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以下哪些属于二级有效投诉？

A. A、发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉。

B. B、由于被投诉人失职，给乘客带来较大经济损失而引发的投诉。

C. C、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉。

D. D、与乘客发生争执而引发的投诉（非肢体冲突）。

E. E、因违规操作而引发的投诉。

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TVM操作非票务工作人员或值班站长在场处理，或 TVM 钥匙保管人员非车站当班票务工作人员、当班值班站长以上的人员的属于（）票务事故。

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遗失物品按照性质分为四类：分别是（ ）。

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