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简答题
50.请简述重要服务事项报备范围内容?
答案解析
正确答案：答案：1.配合军事机构、司法机关、县级及以上政府机构工作，需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项。包括安全维稳、拆迁改造、污染治理、产业结构调整、非法生产治理、紧急避险，以及地市级及以上政府批准执行的有序用电（需求侧响应）限电等。2.因系统升级、改造无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大影响的事项。包括营销业务应用系统、”网上国网”、网上营业厅、充电设施大面积离线、”e充电”APP异常等面向客户服务的平台及第三方支付平台。3.因地震、泥石流、洪水灾害、龙卷风、山体滑坡，以及经县级及以上气象台、政府机关部门发布的符合应用级别的预警恶劣天气造成较大范围停电、供电营业厅或第三方服务网点等服务中断，对供电服务有较大影响的事项。4.供电公司确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家有关规定的，对供电服务有较大影响的最终答复事项。包括青苗赔偿（含占地赔偿、线下树苗砍伐）、停电损失、家电赔偿、建筑物（构筑物）损坏引发经济纠纷，或充电过程中发生的车辆及财物赔偿；因触电、电力施工、电力设施安全隐患等引发的伤残或死亡事件；因醉酒、精神异常、限制民事行为能力的人提出无理要求；因供电公司电力设施（如杆塔、线路、变压器、计量装置、分支箱、充电桩等）的安装位置、安全距离、噪音、计量装置校验结果和电磁辐射引发纠纷，非供电公司产权设备引发纠纷。5.因私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、用户不满司法判决或处罚结果，可能引起的恶意投诉事项。6.因推广”煤改电”、”三供一业”、”光伏扶贫”等新业务或省公司、市政府及以上统推项目和重点工作（含省公司已批复的线路及台区改造工程项目），可能引起的供电服务投诉事项；对供电服务有较大影响的公共卫生事件等事项。
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