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电网精简题库练习
482
简答题

48.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定;最终答复的使用条件有哪些?

答案解析

正确答案:答案:使用”最终答复”时,必须同时满足以下条件:(1)符合正常工单填写规范和回复要求。(2)客户诉求超出政策法规和优质服务的范畴。(3)已向客户耐心解释,但客户仍不满意、不接受或坚持提出不合理诉求。(4)经省公司责任部门分管副主任或以上领导签字确认、加盖部门(单位)公章。(5)提供处理录音(录像)、相关文件和产权分界证明材料等必要的证据。
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单选题

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