61.《电力供应与使用条例》规定,电网经营企业应当根据电网结构和供电合理性的原则协助()划分供电营业区。

60.根据《国家电网有限公司供电服务”十项承诺”》”95598”电话(网站)”网上国网”App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,7个工作日内答复处理意见。

59.根据《国家电网有限公司供电服务”十项承诺”》,客户提出电能表数据异常后,7个工作日内核实并答复。

58.根据《国家电网有限公司供电服务”十项承诺”》,提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区60分钟,特殊边远地区2小时。

57.根据《国家电网有限公司供电服务”十项承诺”》,供电设施计划检修停电,提前通知用户或进行公告。对临时检修停电,无须提前通知用户。故障停电,及时发布信息。

56.《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》规定:国家电网有限公司网上国网包含”网上国网”App、微博、微信公众号和95598网站。

55.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场,不包括电子渠道。

54.《国家电网有限公司供电服务标准》中”95598供电服务热线”服务方式包括:客户自助、电子邮箱、人工服务、短信、智能语音。

53.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:180天内营销系统中存在过窃电或违约用电记录的客户,生效之日起180天后自动恢复。

52.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:已归档最终答复的客户,生效之日起180天后自动恢复。

51.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:30天内累计同一电话查询涉及不同客户编号、地址、户名等客户用电信息≥10户(公共服务设施用电信息批量查询除外),经国网客服中心审核通过立即生效,30天后自动恢复。