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列车服务质量规范中，对旅客遗失物品无法判明旅客下车站时如何处理？应知应会-《规范》

答案：三级

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《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员鞋跟高度不超过（）厘米。应知应会-《规范》

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动车组列车冷链盒饭食用时限应控制在24小时内，复热食品的中心温度应达到70℃以上，保存于60℃热藏的食用时限为复热后4小时，在常温保存的食用时限为2小时，不得超过保质期，不得重复加热。《动车组列车旅客运输组织实施细则》

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动车组：指运行速度在（）及以上的列车。

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《铁路乘车证管理办法》：本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的1月31日。

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《动车组列车服务质量规范》保洁工具、售货车等备品定位放置，（）空间。（应知应会--规范-6.4.6.3）

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《高速铁路突发事件应急预案(试行)》应急响应分为特别重大、严重、重大三级。

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《铁路旅客服务管理实施细则》商务座服务。核心是尊享。基本要求：服务提供及时、精准，服务方式主动、无干扰，服务内容定制、差异，服务环境高雅、品质。

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《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效后，各单位、部门应在所在（）统一指挥下，分工负责、协调联动，合理开展应急处置工作。（应急-铁总运（2017） 140号)

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《民法典》第八百一十六条??旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。

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《铁路e卡通使用管理办法》列车查验车票时，如旅客遗失“铁路e卡通“移动设备（手机），乘务人员应按章补票，旅客凭补票至到站人工到补（或售票）窗口进行异常处理，注销进站记录。

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列车服务质量规范中，对旅客遗失物品无法判明旅客下车站时如何处理？应知应会-《规范》

答案：三级

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《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员鞋跟高度不超过（）厘米。应知应会-《规范》

A. 2

B. 2.5

C. 3

D. 3.5

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A. 70℃

B. 80℃

C. 50℃

D. 40℃

解析：二级

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动车组：指运行速度在（）及以上的列车。

A. 150km

B. 200km

C. 250km

D. 300km

解析：二级

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《铁路乘车证管理办法》：本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的1月31日。

解析：二级

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《动车组列车服务质量规范》保洁工具、售货车等备品定位放置，（）空间。（应知应会--规范-6.4.6.3）

A. 不影响旅客使用

B. 不占用洗脸间

C. 不堵塞通道

D. 不堵塞车门口

解析：二级

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《高速铁路突发事件应急预案(试行)》应急响应分为特别重大、严重、重大三级。

解析：应急处置-判断

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解析：一级

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A. 本单位指挥中心

B. 局应急领导小组

C. 调度部门

D. 区间（车站）负责人

解析：二级

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