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站车联控用语执行一次呼叫应答，双方应注意监听，呼叫10秒后未得到应答时，应再次呼叫。

答案：B

解析：一级

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《旅客列车空调失效应急处置办法》开展旅客列车空调失效应 急处置工作时，要把（）放在首位，要以解决旅客通风透气为首要任务 。（应急-铁总运 （2017） 140号)
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高速铁路突发事件应急响应分为哪几个等级？
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《动车组列车服务质量规范》根据列车布制备品使用年限，商务座防寒毯使用年限（）年。（应知应会--规范-附录1）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-a8a0-c0f9-29e3bb5dbe02.html
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《动车组列车旅客运输组织实施细则》动车组列车进入西成长大坡道，其他客运乘务组人员对（）等部位重点检查，责任区域的流动巡视不少于两次。应急-西铁客〔2020〕151号
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《铁 路旅客服务管理实施细则》特殊重点旅客乘车途中，到站前提前帮扶并将随身携带物品拿至车门口等候下车；到站时重点帮扶，确保下车安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a2f0-c0f9-29e3bb5dbe3b.html
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按照《动车组列车服务质量规范》规定，（）车厢可存放清洁工具。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b458-c0f9-29e3bb5dbe0d.html
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《动车组列车旅客运输组织实施细则》车辆部门负责动车组列车布制品、随车备品（）的采购、保管、配备、更新。应知应会-西铁客〔2020〕151号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-18f8-c0f9-29e3bb5dbe08.html
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《铁路旅客车票管理实施细则》电子客票车站窗口办理改签业务时，纸质车票改签后的新票仍为（）。应知应会-西铁客〔2021〕101号
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站、车发现危重病人（含弃婴、弃童）应送就近医院救治。
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《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员( )参与处理。（应知应会-规范-8.3.7）
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站车联控用语执行一次呼叫应答，双方应注意监听，呼叫10秒后未得到应答时，应再次呼叫。

答案：B

解析：一级

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《旅客列车空调失效应急处置办法》开展旅客列车空调失效应 急处置工作时，要把（）放在首位，要以解决旅客通风透气为首要任务 。（应急-铁总运 （2017） 140号)

A. 旅 客列车安全

B. 旅 客生命财产安全

C. 保证列车正点

D. 保证服务质量

解析：应急处置-多选

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高速铁路突发事件应急响应分为哪几个等级？

A. 特别重大

B. 重大

C. 较大

D. 一般

解析：一级

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《动车组列车服务质量规范》根据列车布制备品使用年限，商务座防寒毯使用年限（）年。（应知应会--规范-附录1）

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

解析：一级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-a8a0-c0f9-29e3bb5dbe02.html
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《动车组列车旅客运输组织实施细则》动车组列车进入西成长大坡道，其他客运乘务组人员对（）等部位重点检查，责任区域的流动巡视不少于两次。应急-西铁客〔2020〕151号

A. 客 室

B. 卫 生间

C. 通 过台

D. 餐吧

解析：应急处置-多选

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《铁 路旅客服务管理实施细则》特殊重点旅客乘车途中，到站前提前帮扶并将随身携带物品拿至车门口等候下车；到站时重点帮扶，确保下车安全。

解析：二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a2f0-c0f9-29e3bb5dbe3b.html
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按照《动车组列车服务质量规范》规定，（）车厢可存放清洁工具。

A. 商务座

B. 一等座

C. 特等座

D. 二等座

解析：二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b458-c0f9-29e3bb5dbe0d.html
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《动车组列车旅客运输组织实施细则》车辆部门负责动车组列车布制品、随车备品（）的采购、保管、配备、更新。应知应会-西铁客〔2020〕151号

A. 应急凳

B. 反恐器材

C. 防爆毯

D. 保险柜

解析：一级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-18f8-c0f9-29e3bb5dbe08.html
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《铁路旅客车票管理实施细则》电子客票车站窗口办理改签业务时，纸质车票改签后的新票仍为（）。应知应会-西铁客〔2021〕101号

A. 纸 质车票

B. 电子客票

C. 代用票

D. 购票信息单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-ac88-c0f9-29e3bb5dbe11.html
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站、车发现危重病人（含弃婴、弃童）应送就近医院救治。

解析：一级

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《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员( )参与处理。（应知应会-规范-8.3.7）

A. 全程

B. 要下车

C. 不

D. 不下车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-c010-c0f9-29e3bb5dbe07.html
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