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《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对旅客投诉能力。应知应会-《规范》

答案：B

解析：二级

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在铁路旅客运送期间因第三者责任造成旅客伤亡，旅客或其继承人要求铁路运输企业先予赔偿的，应予支持。铁路运输企业赔付后，有权向有责任的第三者追偿。　（应知应会-关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释）

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《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号三、限制随身携带的物品香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过200毫升，每种限带2件。

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《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

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《动车组列车服务质量规范》文明服务中要求：餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）；女性穿围裙。（应知应会--规范-7.1.6）

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《铁路技术管理规程》要求高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）起计算，实行（）制。（应知应会-技规-第210条）

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《客规》第十二条：（）是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。（应知应会-《客规》）

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特殊重点旅客乘车途中，岗位列车员每班不少于1次的重点访问，全程提供送水服务，逢餐点主动询问，做好重点供餐服务。

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站、车发现危重病人（含弃婴、弃童）应送就近医院救治。

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《事规》滥用紧急制动阀耽误列车属于（）事故。应知应会-《事规》

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《细则》第一百零五条：由于线路中断铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持（）有效。（应知应会-《细则》）

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《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对旅客投诉能力。应知应会-《规范》

答案：B

解析：二级

相关题目

解析：三级

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解析：二级

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解析：三级

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《动车组列车服务质量规范》文明服务中要求：餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）；女性穿围裙。（应知应会--规范-7.1.6）

A. 口罩

B. 手套

C. 帽子

D. 橡胶手套

解析：二级

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《铁路技术管理规程》要求高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）起计算，实行（）制。（应知应会-技规-第210条）

A. 午时

B. 零时

C. 12

D. 24小时

解析：二级

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《客规》第十二条：（）是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。（应知应会-《客规》）

A. 附加票

B. 加快票

C. 卧铺票

D. 空调票

解析：一级

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特殊重点旅客乘车途中，岗位列车员每班不少于1次的重点访问，全程提供送水服务，逢餐点主动询问，做好重点供餐服务。

解析：二级

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站、车发现危重病人（含弃婴、弃童）应送就近医院救治。

解析：一级

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《事规》滥用紧急制动阀耽误列车属于（）事故。应知应会-《事规》

A. 一般A类事故

B. 一般B类事故

C. 一般C类事故

D. 一般D类事故

解析：二级

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《细则》第一百零五条：由于线路中断铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持（）有效。（应知应会-《细则》）

A. 改签票

B. 原票

C. 车站证明

D. 车票

解析：二级

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