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旅客在车站窗口办理实名制挂失补车票,到站后办理退票,以下描述正确的是:()

A、退还全部票款,不核收手续费

B、退还全部票款,核收2元手续费

C、须于到站24小时内退票

D、须于到站30天内退票

答案:AC

解析:二级

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根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定,列车对精神异常旅客时,可交()处理。
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“铁路畅行“常旅客会员服务,每名会员仅可拥有( )会员账户。应知应会-(铁总客电【2017】200号)
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乘务人员在接班前充分休息,保持精力充沛,不在()饮酒。
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《铁路交通事故调查处理规则》规定:事故责任分为全部责任和()。应知应会-消防
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12306网站新增折返退差功能,办理电子客票折返退差(退票)免收手续费,办理时间为旅客乘车当日(含)起()。
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《行 规》启用热备动车组规定要求在站内组织旅客换乘时,应尽量安排在同一站台的两个站台面进行。(应急-行规第148条)
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根据铁路旅客运输安全检查管理办法规定,铁路部门应当向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规,对( )和应进行公布。
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《铁路技术管理规程》高速铁路部分要求随车机械师(车辆乘务员)、客运乘务组均应听从()指挥,处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。(应知应会-技规-第412条)
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《动 车组列车旅客运输管理实施细则》营销服务广播有餐饮供应、座席升级。
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《铁路旅客服务管理实施细则》陕西省高层次人才凭三秦优才卡、两院院士凭院士证(均含随行人员)在西安局集团公司管辖车站乘车,可享受()服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-18f8-c0f9-29e3bb5dbe17.html
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旅客在车站窗口办理实名制挂失补车票,到站后办理退票,以下描述正确的是:()

A、退还全部票款,不核收手续费

B、退还全部票款,核收2元手续费

C、须于到站24小时内退票

D、须于到站30天内退票

答案:AC

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根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定,列车对精神异常旅客时,可交()处理。

A. 到站

B. 下车站

C. 县、市所在地车站

D. 当地具备公共医疗条件的停车站

解析:三级

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“铁路畅行“常旅客会员服务,每名会员仅可拥有( )会员账户。应知应会-(铁总客电【2017】200号)

A. 一个

B. 两个

C. 三个

D. 四个

解析:二级

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乘务人员在接班前充分休息,保持精力充沛,不在()饮酒。

A. 班前

B. 班中

C. 班后

D. 折返站

解析:一级

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《铁路交通事故调查处理规则》规定:事故责任分为全部责任和()。应知应会-消防

A. 主要责任

B. 重要责任

C. 次要责任

D. 同等责任

解析:一级

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12306网站新增折返退差功能,办理电子客票折返退差(退票)免收手续费,办理时间为旅客乘车当日(含)起()。

A. 24小时内

B. 10天内

C. 30天内

D. 60天内

解析:二级

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《行 规》启用热备动车组规定要求在站内组织旅客换乘时,应尽量安排在同一站台的两个站台面进行。(应急-行规第148条)

解析:应急处置-判断

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根据铁路旅客运输安全检查管理办法规定,铁路部门应当向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规,对( )和应进行公布。

A. 危险品的品名

B. 危险品的数量

C. 限量携带物品的品名

D. 限量携带物品的数量

解析:一级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-3838-c0f9-29e3bb5dbe08.html
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《铁路技术管理规程》高速铁路部分要求随车机械师(车辆乘务员)、客运乘务组均应听从()指挥,处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。(应知应会-技规-第412条)

A. 指挥中心

B. 客运调度员

C. 随车机械师

D. 司机

解析:二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-ac88-c0f9-29e3bb5dbe05.html
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《动 车组列车旅客运输管理实施细则》营销服务广播有餐饮供应、座席升级。

解析:一级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9f08-c0f9-29e3bb5dbe28.html
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《铁路旅客服务管理实施细则》陕西省高层次人才凭三秦优才卡、两院院士凭院士证(均含随行人员)在西安局集团公司管辖车站乘车,可享受()服务。

A. 绿色通道

B. 软席贵宾室(商务座候车区)

C. 优先进站

D. 优先候车

解析:一级

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