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《民法典》第八百一十五条??旅客（）或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；

A、无票乘坐

B、超程乘坐

C、越级乘坐

D、强行乘坐

答案：ABC

解析：二级

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《动车组列车服务质量规范》指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染（）指甲。（应知应会--规范-7.1.2）

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》主要换流站停站时，保洁人员对下车旅客（）和卫生环境不到位时，及时致歉快速恢复。应知应会-西铁客〔2020〕151号

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《细则》第十七条：学生回家后，院校迁移或调整，也可凭()，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。（应知应会-《细则》）

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《铁路旅客运输服务质量规范》清洁厕所时，作业人员戴（）。应知应会-《规范》

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《动车组列车在客运办理站滞留期间临时开门实施细则》需临时开门时，列车长应及时与（）沟通，视情况做出打开车门决定并明确开门位置。列车长通知（）转报列车调度员（非集控站报车站值班员）临时开门事由及开门位置。（应急-西铁客电（2016）596号）

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《铁路旅客车票管理实施细则》数据下载.站车无线交互终端业务数据页面每站新增铁路电子客票PSR数据下载项，列车乘务员首站开车前（）分钟下载一次数据，开车前（）分钟更新最新数据，中途站开车前3分钟下载，下载数据为该站上车旅客的铁路电子客票PSR数据。

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列车内发现有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。

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按照《动车组列车服务质量规范》规定，（）车厢可存放清洁工具。

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灭火器压力表的红色区域代表灭火器处于（）状态、黄色区域代表灭火器处于（）状态、绿色区域代表灭火器处于（）状态。

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《动车组列车在客运办理站滞留期间临时开门实施细则》应急处置完毕，列车长报告司机，通知（）手动关闭车门。经随车机械师检查确认车门关闭正常、车门隔离状态恢复后，列车长、随车机械师分别报告司机。（应急-西铁客电（2016）596号）

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《民法典》第八百一十五条??旅客（）或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；

A、无票乘坐

B、超程乘坐

C、越级乘坐

D、强行乘坐

答案：ABC

解析：二级

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《动车组列车服务质量规范》指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染（）指甲。（应知应会--规范-7.1.2）

A. 4毫米

B. 2毫米

C. 有颜色

D. 彩色

解析：二级

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B. 地面清理

C. 车容整备

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《细则》第十七条：学生回家后，院校迁移或调整，也可凭()，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。（应知应会-《细则》）

A. 学生证

B. 户籍证明

C. 学校证明

D. 学生减价优待证

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《铁路旅客运输服务质量规范》清洁厕所时，作业人员戴（）。应知应会-《规范》

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B. 一次性手套

C. 棉布手套

D. 保洁专用手套

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A. 乘警

B. 随车机械师

C. 车站客运值班员

D. 司机

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A. 6

B. 30

C. 3

D. 7

解析：二级

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列车内发现有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。

解析：二级

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按照《动车组列车服务质量规范》规定，（）车厢可存放清洁工具。

A. 商务座

B. 一等座

C. 特等座

D. 二等座

解析：二级

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灭火器压力表的红色区域代表灭火器处于（）状态、黄色区域代表灭火器处于（）状态、绿色区域代表灭火器处于（）状态。

A. 超压

B. 欠压

C. 正常

D. 过压

解析：二级

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A. 随车机械师

B. 客运乘务员

C. 车门看守人员

D. 乘警

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