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年满12周岁的自然人可通过（）申请成为“铁路畅行“常旅客会员。

A、12306.cn网站（含“铁路12306“手机APP）

B、车站会员服务窗口

C、12306客服

D、自动售票机

答案：AB

解析：二级

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“铁路畅行“会员从低到高依次分为（ ）。应知应会-（铁总客电【2017】200号）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-20c8-c0f9-29e3bb5dbe19.html
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硬席乘车证的最长有效期为（）。《铁路乘车证管理办法》
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《中华人民共和国民法典》第八百二十二条 承运人在运输过程中，应当尽力救助患有（）的旅客。应急-第八百二十二条
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终到站旅客下车完毕后，客运乘务组按照分工做好终到车容整备，全面检查席位、行李架、洗脸间、卫生间等处所，防止将遗失物品、旅客带入库内。
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列车工作人员对违反乘车管理规定行为应进行劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，或乘车人行为已经涉嫌违反治安管理、涉嫌危害铁路安全的，应立即向乘警____。（应急处置-违反乘车条件）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-a354-8018-c0f9-29e3bb5dbe0c.html
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列 车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为。
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《行规》动车组列车空调失效超过20min不能恢复，列车能够正常运行时，列车长可视（）和（）通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排。（应急-行规第147条）
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动车组列车发生晚点时，列车长不得以任何理由回避旅客，要加强车内的巡视，做好旅客的宣传解释工作，并掌握旅客动态，平息旅客情绪。
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《铁路旅客车票管理实施细则》信息核查。列车乘务员点击席位管理->车厢视图->（）按钮，查看该车厢最新的铁路电子客票PSR数据，掌握席位状态。应知应会-西铁客〔2021〕101号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-ac88-c0f9-29e3bb5dbe09.html
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《行细》动车组发生火灾、爆炸时，停车地点应尽量避开长大隧道等，选择便于（）的地点。（应知应会-行细第90条）
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年满12周岁的自然人可通过（）申请成为“铁路畅行“常旅客会员。

A、12306.cn网站（含“铁路12306“手机APP）

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C、12306客服

D、自动售票机

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“铁路畅行“会员从低到高依次分为（ ）。应知应会-（铁总客电【2017】200号）

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B. 三星级

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D. 五星级

解析：二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-20c8-c0f9-29e3bb5dbe19.html
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硬席乘车证的最长有效期为（）。《铁路乘车证管理办法》

A. .1个月

B. .2个月

C. 3个月

D. 4个月

解析：二级

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《中华人民共和国民法典》第八百二十二条 承运人在运输过程中，应当尽力救助患有（）的旅客。应急-第八百二十二条

A. 急 病

B. 分 娩

C. 遇 险

D. 传染病

解析：应急处置-多选

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终到站旅客下车完毕后，客运乘务组按照分工做好终到车容整备，全面检查席位、行李架、洗脸间、卫生间等处所，防止将遗失物品、旅客带入库内。
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列车工作人员对违反乘车管理规定行为应进行劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，或乘车人行为已经涉嫌违反治安管理、涉嫌危害铁路安全的，应立即向乘警____。（应急处置-违反乘车条件）

解析：应急处置-填空

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列 车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为。

解析：三级

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《行规》动车组列车空调失效超过20min不能恢复，列车能够正常运行时，列车长可视（）和（）通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排。（应急-行规第147条）

A. 季节气候

B. 旅客感受

C. 车 内温度

D. 旅 客舒适度

解析：应急处置-多选

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动车组列车发生晚点时，列车长不得以任何理由回避旅客，要加强车内的巡视，做好旅客的宣传解释工作，并掌握旅客动态，平息旅客情绪。

解析：应急处置-判断

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《铁路旅客车票管理实施细则》信息核查。列车乘务员点击席位管理->车厢视图->（）按钮，查看该车厢最新的铁路电子客票PSR数据，掌握席位状态。应知应会-西铁客〔2021〕101号

A. 「更 新」

B. 「上传」

C. 「下载」

D. 「登记」

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《行细》动车组发生火灾、爆炸时，停车地点应尽量避开长大隧道等，选择便于（）的地点。（应知应会-行细第90条）

A. 旅 客疏散

B. 组织乘降

C. 换乘

D. 救援

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-bc28-c0f9-29e3bb5dbe1c.html
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