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《铁路旅客服务管理实施细则》陕西省高层次人才凭三秦优才卡、两院院士凭院士证(均含随行人员)在西安局集团公司管辖车站乘车,可享受()服务。

A、绿色通道

B、软席贵宾室(商务座候车区)

C、优先进站

D、优先候车

答案:AB

解析:一级

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《客规》第九条:依照规定收取运输费用是承运人的基本义务。(应知应会-《客规》)
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管内发现旅客伤害或死亡,暂不能确定发生单位的,由车站填报《客运突发事件概况表》。
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《旅客列车空调失效应急处置办法》司机室空调故障导致司机 室温度过高,影响司机正常驾驶时,可打开()通风 ,安排列车工作人员进行防护,严禁()进入司机室。(应急-铁总运(2017) 140号)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-3c20-c0f9-29e3bb5dbe0c.html
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《动车组列车旅客运输组织实施细则》本文所指动车组列车包含()动车组列车和()动车组列车(简称动集动车组列车)。应知应会-西铁客〔2020〕151号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-1510-c0f9-29e3bb5dbe01.html
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《铁路旅客服务管理实施细则》服务质量问题分类()。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-18f8-c0f9-29e3bb5dbe18.html
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《客运站车基础管理实施细则》客运记录使用场景有()、行包业务、其他情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-2898-c0f9-29e3bb5dbe14.html
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《铁路旅客车票管理实施细则》到站补票与列车补票全面实施电子化后对列车补票有何要求?西铁客〔2021〕101号
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列车反恐防暴以“三品“查堵为重点,由列车长、乘警共同负责领导,随车机械师及班组业务骨干、列车乘务人员配合。(应急-西客段安(2018)30号
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《旅客列车给水工作管理办法》动车组旅客列车给水原则对列车始发有何要求?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-a3f9-43c8-c0f9-29e3bb5dbe04.html
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处理旅客人身伤害或携带品损失时,应当坚持( )的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-3838-c0f9-29e3bb5dbe03.html
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《铁路旅客服务管理实施细则》陕西省高层次人才凭三秦优才卡、两院院士凭院士证(均含随行人员)在西安局集团公司管辖车站乘车,可享受()服务。

A、绿色通道

B、软席贵宾室(商务座候车区)

C、优先进站

D、优先候车

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《客规》第九条:依照规定收取运输费用是承运人的基本义务。(应知应会-《客规》)

解析:一级

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管内发现旅客伤害或死亡,暂不能确定发生单位的,由车站填报《客运突发事件概况表》。

解析:二级

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《旅客列车空调失效应急处置办法》司机室空调故障导致司机 室温度过高,影响司机正常驾驶时,可打开()通风 ,安排列车工作人员进行防护,严禁()进入司机室。(应急-铁总运(2017) 140号)

A. 司机室旁车门

B. 闲杂人员

C. 客 室通过门

D. 旅 客

解析:应急处置-多选

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》本文所指动车组列车包含()动车组列车和()动车组列车(简称动集动车组列车)。应知应会-西铁客〔2020〕151号

A. 动力分散型

B. 复兴号

C. 动力集中型

D. 和谐号

解析:二级

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《铁路旅客服务管理实施细则》服务质量问题分类()。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

解析:一级

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《客运站车基础管理实施细则》客运记录使用场景有()、行包业务、其他情况。

A. 车票业务

B. 伤病处置

C. 乘车条件

D. 物品交接

解析:二级

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《铁路旅客车票管理实施细则》到站补票与列车补票全面实施电子化后对列车补票有何要求?西铁客〔2021〕101号
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列车反恐防暴以“三品“查堵为重点,由列车长、乘警共同负责领导,随车机械师及班组业务骨干、列车乘务人员配合。(应急-西客段安(2018)30号

解析:应急处置-判断

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《旅客列车给水工作管理办法》动车组旅客列车给水原则对列车始发有何要求?
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处理旅客人身伤害或携带品损失时,应当坚持( )的原则。

A. 实事求是

B. 严谨务实

C. 依法依规

D. 就近及时

解析:三级

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