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《旅客列车空调失效应急处置办法》防护网安装完 毕,打开车门后,由列车长组织列车乘务人员按照 “ ()“值守 ,直到车门关闭 ,严禁旅客靠近 防护网和自行下车 。(应急-铁总运 (2017) 140号)

A、一 人一 门

B、旅客

C、岗位工作人员

D、指定人员

答案:A

高铁列车员练习题库
《铁路旅客运输服务质量规范》办理交接时行举手礼,右手五指并拢平展,向内上方举手至帽沿右侧边沿,小臂形成()角。应知应会-《规范》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b070-c0f9-29e3bb5dbe1c.html
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《动车组列车旅客运输组织实施细则》动车组列车()执行签领备案制度。应急-西铁客〔2020〕151号
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《新老兵运输工作办法》新老兵运输工作应当遵守()优先安排、方便部队的原则。
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旅客越站乘车,要求越站区段车补卧铺票时,列车手续费收费标准为:()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b458-c0f9-29e3bb5dbe22.html
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《规范》到站前三通告的内容是通报(),列车晚点(15min及以上),及时通过广播向旅客公告。应急-《规范》
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《旅客列车重要信息报告实施办法》涉及安全及服务重要信息时,值乘班组列车长先利用电话向段指挥中心汇报。随后在()分钟内将文字信息报送至钉钉系统及短信平台。(应急-)
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《西安局集团公司铁路定期票、计次票管理实施细则》定期票、计次票产品仅限乘车人本人使用,可以转让和共用。
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《铁路旅客运输服务质量规范》列车销售的商品( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-24b0-c0f9-29e3bb5dbe16.html
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《铁路旅客服务管理实施细则》服务质量问题分类()。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-18f8-c0f9-29e3bb5dbe18.html
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特殊重点旅客乘车途中,岗位列车员每班不少于1次的重点访问,全程提供送水服务,逢餐点主动询问,做好重点供餐服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a2f0-c0f9-29e3bb5dbe04.html
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《旅客列车空调失效应急处置办法》防护网安装完 毕,打开车门后,由列车长组织列车乘务人员按照 “ ()“值守 ,直到车门关闭 ,严禁旅客靠近 防护网和自行下车 。(应急-铁总运 (2017) 140号)

A、一 人一 门

B、旅客

C、岗位工作人员

D、指定人员

答案:A

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《铁路旅客运输服务质量规范》办理交接时行举手礼,右手五指并拢平展,向内上方举手至帽沿右侧边沿,小臂形成()角。应知应会-《规范》

A. 30°

B. 40°

C. 45°

D. 50°

解析:二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b070-c0f9-29e3bb5dbe1c.html
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A. 车 门钥匙

B. 备 品柜钥匙

C. 工具箱钥匙

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A. 集中领导

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A. 站 名

B. 到 站时间

C. 站 停时间

D. 终到时间

解析:应急处置-多选

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《旅客列车重要信息报告实施办法》涉及安全及服务重要信息时,值乘班组列车长先利用电话向段指挥中心汇报。随后在()分钟内将文字信息报送至钉钉系统及短信平台。(应急-)

A. 20

B. 3 0

C. 40

D. 50

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-bc28-c0f9-29e3bb5dbe12.html
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《西安局集团公司铁路定期票、计次票管理实施细则》定期票、计次票产品仅限乘车人本人使用,可以转让和共用。
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《铁路旅客运输服务质量规范》列车销售的商品( )。

A. 明码标价

B. 质价相符

C. 一货一签

D. 提供发票

解析:二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-24b0-c0f9-29e3bb5dbe16.html
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《铁路旅客服务管理实施细则》服务质量问题分类()。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

解析:一级

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特殊重点旅客乘车途中,岗位列车员每班不少于1次的重点访问,全程提供送水服务,逢餐点主动询问,做好重点供餐服务。

解析:二级

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