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《关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》列车工作人员在列车运行途中发现（）破损后，要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损情况报车辆乘务员（随车机械师）及列车长、乘警。（应急-（铁总运〔2015〕81 号））

A、客车车窗、侧门玻璃

B、乘务间门

C、配电柜门

D、端门

答案：A

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《动车组列车服务质量规范》列车运行中，车门、（）锁闭状态良好。（应知应会--规范-3.6.4）

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《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员鞋跟高度不超过（）厘米。应知应会-《规范》

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《客运站车厕所管理实施细则》“双所长“公示要求：在列车每个厕所向旅客公示的双所长，由（）担当。（应知应会-西铁客函（2018）410号）

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禁止旅客携带危险品进站上车。铁路公安人员和国务院铁路主管部门规定的铁路职工，有权对旅客携带的物品进行运输____检查。（应知应会-铁路法）

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《动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置实施细则》的通知始发站应打印全列“席位置换通知单“和“未置换席位信息“，中间站打印全列“未置换席位信息“，短编组列车（）份、长编组列车（）份，由车站客运人员提前交列车长，并办理有关席位调整工作的交接。（应知应会-西铁客函（2018）824号）

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列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。

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《动车组列车服务质量规范》开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站与（）的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。（应知应会--规范-3.6.1）

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行李架、大件行李存放处物品摆放有何要求？《规范》

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《铁路旅客车票管理实施细则》持学生票、残疾军人票旅客，未进行优惠资质核验的，工作人员应引导旅客办理（）后进站乘车。应知应会-西铁客〔2021〕101号

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处理旅客人身伤害或携带品损失时，应坚持的原则是什么？

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高铁列车员练习题库

《关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》列车工作人员在列车运行途中发现（）破损后，要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损情况报车辆乘务员（随车机械师）及列车长、乘警。（应急-（铁总运〔2015〕81 号））

A、客车车窗、侧门玻璃

B、乘务间门

C、配电柜门

D、端门

答案：A

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《动车组列车服务质量规范》列车运行中，车门、（）锁闭状态良好。（应知应会--规范-3.6.4）

A. 气密窗

B. 乘务间门

C. 卫生间

D. 端门

解析：一级

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《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员鞋跟高度不超过（）厘米。应知应会-《规范》

A. 2

B. 2.5

C. 3

D. 3.5

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《客运站车厕所管理实施细则》“双所长“公示要求：在列车每个厕所向旅客公示的双所长，由（）担当。（应知应会-西铁客函（2018）410号）

A. 各车厢岗位列车员和保洁

B. 各车厢岗位列车员、车辆乘务长（随车机械师）

C. 列车长和各车厢岗位列车员

D. 列车长和车辆乘务长（随车机械师

解析：一级

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禁止旅客携带危险品进站上车。铁路公安人员和国务院铁路主管部门规定的铁路职工，有权对旅客携带的物品进行运输____检查。（应知应会-铁路法）

解析：一级

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A. 2

B. 4

C. 6

D. 8

解析：二级

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列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。

解析：二级

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A. 旅客乘降

B. 上水、吸污

C. 客运有关

D. 行包、快件

解析：三级

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行李架、大件行李存放处物品摆放有何要求？《规范》

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A. 核验

B. 检票

C. 签证

D. 查验

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处理旅客人身伤害或携带品损失时，应坚持的原则是什么？

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