《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员鞋跟高度不超过（）厘米。应知应会-《规范》

A. 固定站台并停于固定位置

B. 固定线路及固定位置

C. 固定站台及固定线路

D. 一站台并停于固定位置

A. 30°

B. 40°

C. 45°

D. 50°

A. 做好宣传

B. 安抚旅客

C. 疏 散旅客

D. 查明原因

A. 动车组司机

B. 列车长

C. 本车厢列车员

D. 随车机械师

A. 及时与司机、随车机械师沟通

B. 通知司机转报列车调度员

C. 报告调度员

D. 视情况做出打开车门决定

A. 出站检票记录显示为购票发站的，退还全部票价

B. 出站检票记录显示为非购票发站的，退还全部票价与已乘区间票价差额

C. 无出站检票记录的，退还全部票价与购票发站至折返站的票价差额

D. 无出站检票记录的，不予退票

A. 5

B. 7

C. 10

D. 3