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《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员鞋跟高度不超过（）厘米。应知应会-《规范》

A、2

B、2.5

C、3

D、3.5

答案：D

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《动 车组列车旅客运输管理实施细则》营销服务广播有餐饮供应、座席升级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9f08-c0f9-29e3bb5dbe28.html
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列车长确认防护网安装牢固、看护到位后报告司机。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a6d8-c0f9-29e3bb5dbe3f.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（ ）号卧铺下。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-24b0-c0f9-29e3bb5dbe1a.html
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旅客列车除车门玻璃规定区域可设置冠名广告外，不得占用其他车窗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a6d8-c0f9-29e3bb5dbe2c.html
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《动车组列车服务质量规范》列车出库卫生标准车厢内外各部位整洁（）物见本色。（应知应会--规范-6.1.1）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-20c8-c0f9-29e3bb5dbe0f.html
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《动车组列车服务质量规范》热备车底的乘务人员、随车备品和服务用品同步配置到位。（应急-规范-8.3.3）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a6d8-c0f9-29e3bb5dbe3e.html
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发生人身伤害或突发疾病时，必要时可请求在前方所在地有（）的车站临时停车处理。
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客运监察对服务质量（ ），应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-2898-c0f9-29e3bb5dbe0b.html
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国家铁路客运运价以5角为单位的票价有（）。（应知应会-《价规》）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b070-c0f9-29e3bb5dbe07.html
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《客规》第一百零四条：线路中断，列车不能继续运行时，应（）安排被阻旅客。（应知应会-《客规》）
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单选题
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《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员鞋跟高度不超过（）厘米。应知应会-《规范》

A、2

B、2.5

C、3

D、3.5

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《动 车组列车旅客运输管理实施细则》营销服务广播有餐饮供应、座席升级。

解析：一级

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列车长确认防护网安装牢固、看护到位后报告司机。

解析：应急处置-判断

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《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（ ）号卧铺下。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 11

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旅客列车除车门玻璃规定区域可设置冠名广告外，不得占用其他车窗。

解析：二级

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《动车组列车服务质量规范》列车出库卫生标准车厢内外各部位整洁（）物见本色。（应知应会--规范-6.1.1）

A. 窗明几净

B. 内外清洁

C. 空气清新

D. 四壁无尘

解析：二级

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《动车组列车服务质量规范》热备车底的乘务人员、随车备品和服务用品同步配置到位。（应急-规范-8.3.3）

解析：应急处置-判断

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发生人身伤害或突发疾病时，必要时可请求在前方所在地有（）的车站临时停车处理。

解析：三级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-a354-7c30-c0f9-29e3bb5dbe23.html
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客运监察对服务质量（ ），应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。

A. 不良反映

B. 一般问题

C. 严重问题

D. 重大问题

解析：三级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-2898-c0f9-29e3bb5dbe0b.html
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国家铁路客运运价以5角为单位的票价有（）。（应知应会-《价规》）

A. 客票票价

B. 租车费

C. 客运杂费

D. 行李、包裹运价

解析：二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b070-c0f9-29e3bb5dbe07.html
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《客规》第一百零四条：线路中断，列车不能继续运行时，应（）安排被阻旅客。（应知应会-《客规》）

A. 及时

B. 有序

C. 妥善

D. 不予

解析：二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b070-c0f9-29e3bb5dbe0e.html
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