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《动车组列车服务质量规范》列车运行中,车门、()锁闭状态良好。(应知应会--规范-3.6.4)

A、气密窗

B、乘务间门

C、卫生间

D、端门

答案:A

解析:一级

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铁路运输安全管理坚持什么方针??
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-a3f9-43c8-c0f9-29e3bb5dbe07.html
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列车反恐防暴以“三品“查堵为重点,由列车长、乘警共同负责领导,随车机械师及班组业务骨干、列车乘务人员配合。(应急-西客段安(2018)30号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-aac0-c0f9-29e3bb5dbe05.html
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《动车组列车旅客专项服务实施细则》按照集团公司对专项服务提出“()“的要求。(应知应会-西铁客(2021)82号
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按实名制有关规定,旅客实际可使用的有效身份证件包括()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-3068-c0f9-29e3bb5dbe0a.html
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《西安局集团公司铁路定期票、计次票管理实施细则》定期票、计次票产品一经启用乘车,票款可以退还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a2f0-c0f9-29e3bb5dbe22.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员配置具备录音功能的( )。设备电量充足,作用良好。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-24b0-c0f9-29e3bb5dbe12.html
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《铁路旅客电子客票实施细则》实行电子客票动车组列车全程和普速列车途中对重点旅客进行(),做好后续服务。应知应会-西铁客函〔2020〕354号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b070-c0f9-29e3bb5dbe21.html
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12306网站新增折返退差功能,办理电子客票折返退差(退票)免收手续费,办理时间为旅客乘车当日(含)起()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b840-c0f9-29e3bb5dbe08.html
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以下()规则,是依据《中华人民共和国铁路法》制订的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-3838-c0f9-29e3bb5dbe07.html
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《动车组列车服务质量规范》热备车底的乘务人员、随车备品和服务用品同步配置到位。(应急-规范-8.3.3)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a6d8-c0f9-29e3bb5dbe3e.html
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单选题
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《动车组列车服务质量规范》列车运行中,车门、()锁闭状态良好。(应知应会--规范-3.6.4)

A、气密窗

B、乘务间门

C、卫生间

D、端门

答案:A

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铁路运输安全管理坚持什么方针??
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列车反恐防暴以“三品“查堵为重点,由列车长、乘警共同负责领导,随车机械师及班组业务骨干、列车乘务人员配合。(应急-西客段安(2018)30号

解析:应急处置-判断

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《动车组列车旅客专项服务实施细则》按照集团公司对专项服务提出“()“的要求。(应知应会-西铁客(2021)82号

A. 统一服务方式

B. 统一服务标准

C. 统一服务内容

D. 统一服务流程

解析:一级

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按实名制有关规定,旅客实际可使用的有效身份证件包括()。

A. 中华人民共和国社会保障卡

B. 机动车驾驶证

C. 暂住证

D. 救助机构为受救助人员购票开具的救助证明

解析:一级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-3068-c0f9-29e3bb5dbe0a.html
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《西安局集团公司铁路定期票、计次票管理实施细则》定期票、计次票产品一经启用乘车,票款可以退还。

解析:三级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a2f0-c0f9-29e3bb5dbe22.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员配置具备录音功能的( )。设备电量充足,作用良好。

A. 手持电台

B. 票剪

C. 补票机

D. 音视频记录仪

解析:二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-24b0-c0f9-29e3bb5dbe12.html
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《铁路旅客电子客票实施细则》实行电子客票动车组列车全程和普速列车途中对重点旅客进行(),做好后续服务。应知应会-西铁客函〔2020〕354号

A. 登记

B. 标记

C. 记录

D. 挂卡

解析:二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b070-c0f9-29e3bb5dbe21.html
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12306网站新增折返退差功能,办理电子客票折返退差(退票)免收手续费,办理时间为旅客乘车当日(含)起()。

A. 24小时内

B. 10天内

C. 30天内

D. 60天内

解析:二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b840-c0f9-29e3bb5dbe08.html
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以下()规则,是依据《中华人民共和国铁路法》制订的。

A. 铁路旅客运输规程

B. 铁路旅客运输管理规则

C. 铁路客运运价规则

D. 铁路旅客运输办理细则

解析:二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-3838-c0f9-29e3bb5dbe07.html
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《动车组列车服务质量规范》热备车底的乘务人员、随车备品和服务用品同步配置到位。(应急-规范-8.3.3)

解析:应急处置-判断

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