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西客业务抽考练习题-普速列车员
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西客业务抽考练习题-普速列车员
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发生人身伤害，以下哪种情况属车站责任？（）（应知应会-西铁客〔2021〕20号中国铁路西安局集团有限公司关于印发《西安局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知）

A、车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的

B、列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的

C、因车站客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的

D、车站组织不当造成旅客上车时发生人身伤害的

答案：CD

解析：应急处置

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发生车票误售、误购时，在（）应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-8fab-f410-c0f9-29e3bb5dbe0c.html
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旅客如因特殊情况不能继续旅行时，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9055-bce8-c0f9-29e3bb5dbe03.html
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免费儿童不能免费携带物品。（应知应会-《客规》第五十一条）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9055-b900-c0f9-29e3bb5dbe24.html
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旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应补收四类包裹运费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9055-c4b8-c0f9-29e3bb5dbe0d.html
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旅客因病中途退票，应交给旅客退票费报销凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9055-b900-c0f9-29e3bb5dbe35.html
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办理临时身份证明，需提供旅客本人（）等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-8fab-e088-c0f9-29e3bb5dbe0d.html
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车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，允许吸烟的处所有（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-8fab-e088-c0f9-29e3bb5dbe07.html
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处理旅客人身伤害或携带品损失时，应坚持的原则是什么？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-91f4-55a0-c0f9-29e3bb5dbe1f.html
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《事规》铁路交通一般事故分为：（ ）应知应会-《事规》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-8fab-e858-c0f9-29e3bb5dbe08.html
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《铁路乘车证管理办法》规定，“全国铁路通用乘车证“为( )，以加盖铁路总公司印章为有效。应知应会-《铁路乘车证管理办法》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-8ebe-9e40-c0f9-29e3bb5dbe1a.html
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发生人身伤害，以下哪种情况属车站责任？（）（应知应会-西铁客〔2021〕20号中国铁路西安局集团有限公司关于印发《西安局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知）

A、车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的

B、列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的

C、因车站客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的

D、车站组织不当造成旅客上车时发生人身伤害的

答案：CD

解析：应急处置

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相关题目
发生车票误售、误购时，在（）应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。

A. 发站

B. 中途站

C. 原票到站

D. 列车内

解析：应急处置

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旅客如因特殊情况不能继续旅行时，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。

解析：应知应会

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免费儿童不能免费携带物品。（应知应会-《客规》第五十一条）

解析：应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9055-b900-c0f9-29e3bb5dbe24.html
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旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应补收四类包裹运费。

解析：应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9055-c4b8-c0f9-29e3bb5dbe0d.html
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旅客因病中途退票，应交给旅客退票费报销凭证。

解析：应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9055-b900-c0f9-29e3bb5dbe35.html
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办理临时身份证明，需提供旅客本人（）等信息。

A. 照片

B. 有效身份证件号码

C. 姓名

D. 籍贯

解析：应知应会

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车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，允许吸烟的处所有（ ）。

A. “吸烟处“标志

B. 安全注意事项告知揭示

C. 烟灰盒

D. 灭烟桶

解析：应知应会

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处理旅客人身伤害或携带品损失时，应坚持的原则是什么？

解析：应急处置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-91f4-55a0-c0f9-29e3bb5dbe1f.html
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《事规》铁路交通一般事故分为：（ ）应知应会-《事规》

A. 一般A类事故

B. 一般B类事故

C. 一般C类事故

D. 一般D类事故

解析：应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-8fab-e858-c0f9-29e3bb5dbe08.html
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《铁路乘车证管理办法》规定，“全国铁路通用乘车证“为( )，以加盖铁路总公司印章为有效。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

A. 记名式

B. 不记名式

C. 记证式

D. 不记证式

解析：应知应会

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