《铁 路旅客运输服务质量规范》中要求，车辆外观整洁，内外部油漆无剥落、褪色、流坠。

对 所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿是旅客的一项基本义务。

《细则》第五十五条：对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明（）等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。（应知应会-《细则》）

《规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》列车工作人员对违反乘车管理规定行为应进行（）、制止；对劝阻、制止无效的，或乘车人行为已经涉嫌违反治安管理、涉嫌危害铁路安全的，应立即向乘警报警。（应急-西客函〔2019〕2号）

单程全程运行时间超过6小时、运行区间超过l小时或总运行距离超过1000公里的旅客列车配备甲类药箱，达不到上述条件的旅客列车配备乙类药箱。

卧铺车厢和座席车厢夜间运行区段提醒是如何要求的？

铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的（）乘车，并到达目的站。（应知应会-铁路法）

《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，列车晚点30分钟，广播每次间隔不超过20分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，占用洗脸间洗漱时，不与旅客争抢。

《关于建立客运突发事件快速报告机制》客运突发事件报告主要内容应包含：（）发生地点（列车为车次及区间）、报告人所属单位等。（应急-运营客管电（2016）1170）