《铁路旅客运输服务质量规范》站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 二星级

B. 三星级

C. 四星级

D. 五星级

A. 尽量避开特大桥梁

B. 尽量避开长大隧道

C. 便于旅客疏散

D. 应停靠在车站

A. 实际径路

B. 指定径路

C. 变径

D. 近径路

A. 中国人民解放军总后勤部

B. 国家有关部门

C. 各省、自治区、直辖市民政部门

D. 中华人民共和国民政部

A. 行李、包裹运价

B. 客运杂费

C. 车补票价

D. 旅游列车票价

A. 司机

B. 车辆乘务员

C. 乘警

D. 岗位乘务员