《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129 号）规定，因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后（ ）内办理。

A. 已改签车票

B. 团体票

C. 开车前15天的车票

D. 通票

A. 全年定期乘车证

B. 软席乘车证

C. 硬席乘车证

D. 临时定期乘车证

A. 12、6

B. 12、2

C. 24、6

D. 24、2

A. 中华人民共和国来往港澳通行证

B. 港澳居民来往内地通行证

C. 港澳同胞回乡证

D. 大陆居民来往台湾通行证

A. 一星级、二星级、三星级和四星级

B. 二星级、三星级、四星级和五星级

C. 一星级、二星级、三星级、四星级和五星级

D. 二星级、三星级、四星级、五星级和六星级

A. 予以换票

B. 不予以换票

C. 不予以换票，但应告知购票人按规定办理退票手续

D. 视情况处理

A. 12、6

B. 12、2

C. 24、6

D. 24、2