动车组列车制动初速度为（ ）km/h时，紧急制动距离限值为3200 m。

为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。

承运人要本着旅客至上的服务宗旨，坚持人民铁路为人民的原则，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。

线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。列车应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价加倍补收票价差额。

持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。

持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时，加倍补收所乘区间的票价差额。

发生车票误售、误购时，在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。