全国各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由（ ）规定。

发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。

由于线路中断影响旅行旅客要证明时，列车应开具文字证明，加盖列车长名章。

铁路乘车证不能托运行李。

列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方县、市三等以上车站处理，但不能超过无票人员的到站。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。列车应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费返回。

旅客在列车上要求办理变更座位、铺位时，在列车无能力的情况下应当予以办理。

身高1.2米的成人应购买半价票。

通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。

为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。

承运人要本着旅客至上的服务宗旨，坚持人民铁路为人民的原则，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。