《铁路法》中规定：铁路的旅客票价，货物、包裹、行李的运价，旅客和货物运输杂费的收费项目和收费标准，必须（ ），否则不得实施。

软卧车（含高级软卧车）备有托盘、热水瓶和一次性硬质塑料水杯。

动车组车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站等信息，

动车组列车车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

动车组列车的多功能室用于照顾重点旅客。

车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以下缘为限，距内端门框约100毫米。

乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三确认四通过”。

办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在7、8号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第8、9位车厢之间。

发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交旅客到站处理。

发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员，下同）的列车通知乘警到场处理。

动车组列车锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。