《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定，被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（ ）小时内反馈重新调查情况。

《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线的人员，至少半年内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。

《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，客车车门因设备原因导致的，经客运、车辆部门确认后，不列入红线。

客运职工不服从指挥或消极怠工、延误作业、在岗不作为的属于主观故意违章条款。

客运职工当班睡觉，未造成后果的（有间休规定的除外）不属于主观故意违章条款。

《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》规定：生产岗位人员在安全生产过程中担当管理工作时触碰履职安全红线，按管理人员处理。

《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》规定：各单位应分岗位梳理安全红线条款，纳入岗位作业标准或指导书，作为“必知必会“内容，实行记名传达学习和明示，并长期保存记录。

《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》规定：触碰Ⅱ类安全红线者，应给予开除处分，并依法解除劳动合同。

《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》规定：集团公司安全红线，按照等级分为Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类。

工作场所不得违规安装、使用大功率电器。各生活、生产场所按规定配置完好的消防器材，并定期进行检查维护。

遇需连续横越多条线路时，必须逐条线路执行“手比、眼看、口呼“有形化措施方可通过。