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南方电网调度岗位学习
1,200
多选题

1、YD12CG012135服务过程中处理客户抱怨不提倡的服务行为是()

A
 坚持自己正确指出客户的无理
B
 用提问代替争辩看有没有其他解决问题的办法
C
 强调公司的规定从而使客户放弃自己的要求
D
 客户的过分要求不予以回应

答案解析

正确答案:ACD
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南方电网调度岗位学习

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