1、YD12CG012068国家对电力供应和使用,实行()的管理原则

1、YD12ZG012232根据客户的重要性、价值、信用等维度进行组合分类,可将客户分为()等五群客户

1、YD12ZG012231客户满意度政府评价是指由各级政府组织开展,引导社会公众对供电企业()等方面开展评价的满意度测评

1、YD12ZG012230举报是指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络,或通过上级单位等渠道检举或反映他人()等侵害供电企业或客户权益的行为,以及公司员工有违反行风行为的事件

1、YD12ZG012229投诉是指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络或通过上级单位、各级政府部门等渠道反映因供电方原因(如()等)给客户造成利益损失,导致对供电产品、服务等不满的事件

1、YD12ZG012228耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评,诚恳感谢客户提出的建议,做到()不能顶撞和训斥客户,更不能与客户()

1、YD12ZG012227服务人员的着装要求是()

1、YD12ZG012226服务人员应真诚对待客户,做到(),公平、公正

1、YD12ZG012225营销业务投诉,主要包括()

1、YD12ZG012224供用电服务类投诉,主要包括()

1、YD12ZG012223重复投诉是指已有一次办结的()工单,同一客户对同一事件提出不满要求继续处理的诉求