1、YD12CG012044《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:座席员或值班长在答复(回访)过程中,对()等情况,填写原因将工单回退

1、YD12GG012256对于()客户服务事件,立即组织归口管理部门及单位在当天组织处理

1、YD12GG012255对存在()的客户服务事件,直接提级转办处理

1、YD12GG012254客服人员定期接受()培训

1、YD12GG012253判断属于供电企业产权设备故障,或未能确定原因及权责的故障报修,应记录故障报修信息,包括客户反映的()等,初步判断故障原因及类型

1、YD12GG012252受理故障报修诉求时,属于已知()的,告知客户停电原因及预计复电时间

1、YD12GG012251进行工单填写时,应正确选择(),记录客户信息及需协调处理的问题

1、YD12GG012250故障报修诉求受理:详细询问客户()等,初步判断故障原因及类型

1、YD12GG012249涉及客户隐私的资料包括:()等

1、YD12GG012248受理咨询查询诉求时验证客户身份时需通过对客户的服务密码()等基础信息任意抽取三个进行确认

1、YD12GG012247()聆听客户需求,当客户叙述不清时,应使用客气周到的语言引导或提示客户,必要时应总结或复述