1、YD12CG012043《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:对投诉举报事件复杂,如()等需延期办理的,告知投诉举报人延期理由

1、YD12GG012257客户第二次提出同一诉求问题时,客户服务人员应查看历史工单的()

1、YD12GG012256对于()客户服务事件,立即组织归口管理部门及单位在当天组织处理

1、YD12GG012255对存在()的客户服务事件,直接提级转办处理

1、YD12GG012254客服人员定期接受()培训

1、YD12GG012253判断属于供电企业产权设备故障,或未能确定原因及权责的故障报修,应记录故障报修信息,包括客户反映的()等,初步判断故障原因及类型

1、YD12GG012252受理故障报修诉求时,属于已知()的,告知客户停电原因及预计复电时间

1、YD12GG012251进行工单填写时,应正确选择(),记录客户信息及需协调处理的问题

1、YD12GG012250故障报修诉求受理:详细询问客户()等,初步判断故障原因及类型

1、YD12GG012249涉及客户隐私的资料包括:()等

1、YD12GG012248受理咨询查询诉求时验证客户身份时需通过对客户的服务密码()等基础信息任意抽取三个进行确认