1、YD12CG012041《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:涉及业扩远程报装”一口受理”,需告知客户办理该项业务所需提供的()

1、YD12GG012259责任部门或单位的反馈结果,审核内容包括:()是否供电企业责任、客户是否满意等

1、YD12GG012258服务调度员审核投诉、行风举报、意见、建议类型工作单内容填写是否(),客户反映的诉求问题及拟办意见是否描述清晰对内容表述不清或所需信息缺失的工单,联系受理人员核实或回退工单补缺

1、YD12GG012257客户第二次提出同一诉求问题时,客户服务人员应查看历史工单的()

1、YD12GG012256对于()客户服务事件,立即组织归口管理部门及单位在当天组织处理

1、YD12GG012255对存在()的客户服务事件,直接提级转办处理

1、YD12GG012254客服人员定期接受()培训

1、YD12GG012253判断属于供电企业产权设备故障,或未能确定原因及权责的故障报修,应记录故障报修信息,包括客户反映的()等,初步判断故障原因及类型

1、YD12GG012252受理故障报修诉求时,属于已知()的,告知客户停电原因及预计复电时间

1、YD12GG012251进行工单填写时,应正确选择(),记录客户信息及需协调处理的问题

1、YD12GG012250故障报修诉求受理:详细询问客户()等,初步判断故障原因及类型