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南方电网调度岗位学习
1,200
多选题

1、YD12CG012031客户打入电话反映本月电费太高,此时客户代表处理意见包括()

A
 接听电话并同时查询客户电费情况,分析客户反映情况是否属实,安抚客户
B
 向客户了解家中电器有无增加,是否使用漏电保护器
C
 指导客户至电表处配合检查。查询客户档案,将客户电表资产号、本月抄表底数告诉客户,请客户查看电表指示数。判断电表是否抄错
D
 请客户观察电表外表,判断是否表计出现明显故障
E
F

答案解析

正确答案:ABCDEF
题目纠错
南方电网调度岗位学习

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