1、YD12GG001351一般大客户是指报装容量在()以上的用电大客户

1、YD12CG003099在受理客户的用电业务时,应详细询问并记录客户的信息和业务需求,录入客户资料并告知客户办理业务的流程。()

1、YD12CG00309895598客户服务系统是客户服务技术支持系统的重要组成部分,是通过统一的”95598”供电特服号和互联网站向电力客户提供除柜台服务方式外的一个多层次、全方位服务的综合业务服务平台。()

1、YD12CG003097客户服务人员直接面对广大电力客户,他们的日常工作行为、态度和服务水准不会对客户的电能消费满意度起到决定性的作用。()

1、YD12CG003096营销服务是涉及生产、计划、调试、配电等业务部门的系统工程,搞好服务工作,提高服务水平,需要各部门、各业务环节协调一致的配合和工作。()

1、YD12CG003095服务承诺迫使企业以客户为中心。企业通过服务承诺向外发出信息,是让客户来评判自身工作的好坏。()

1、YD12CG003094电力产品的形象更多地表现为电压合格率、频率、供电可靠性和业扩报装工程质量等,而服务形象则是围绕着客户而展开的一系列服务活动。()

1、YD12CG003093客户投诉(抱怨)根据事态发展过程、企业关注度及所产生的后果的不同可分为一级、二级、三级。()

1、YD12CG003092客户在反映问题时希望得到我们的关注,因此在倾听过程中比较有效的方法是一句一回应。()

1、YD12CG003091客户服务应急预案要按照”科学分析、超前预测、准备充分、统一指挥、合理调度、快速反应”的原则制订,力求结合实际、切实可行。()

1、YD12CG003090在处理客户举报、投诉、诉求的电话时,可以不受理工单派工处理。()