1、YD12ZG011323”由雷电引起的过电压称为( )。 “

1、YD12CG003127根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,对于表扬、建议、意见、诉求业务的处理时限,自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过2个工作日。()

1、YD12CG003126根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,省公司受理的投诉举报,由省公司市场营销部门处理人员回访客户;基层单位受理的投诉举报,由”95598”服务调度员回访客户。()

1、YD12CG003125根据(《中国南方电网有限责任公司投诉举报管理办法》1.2),投诉举报处理应遵循:依法、公正、及时、高效的原则。()

1、YD12CG003124根据(《中国南方电网有限责任公司投诉举报管理办法》5.5),从举报受理之日起,5个工作日内答复举报人。()

1、YD12CG003123根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,由于客户原因造成无法一次回访成功的,应在不同时间进行再次回访,5次联系不上客户的,不在进行回访。()

1、YD12CG003122抢修处理部门(班组)应在规定时限内填写处理信息并反馈至”95598”服务调度,处理内容包括”故障原因、故障类型、处理措施、到达现场时间、送电时间、处理负责人等。()

1、YD12CG003121发生区域性停电时,不论是否话务量激增,”95598”调度员要实施将故障停电信息发布自动语音播报。()

1、YD12CG003120根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,客户服务人员应在5min内将故障工单下方为到业务处理部门(班组)。起止时间为挂机时间到下发工单时间。()

1、YD12CG003119根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,95598人员通话总时长/呼入电话量=人工通话的平均时长。()

1、YD12CG003118根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,服务中断率是评估服务的满意程度。()