1、YD12ZG011292如租户对业主向其收取电费的电价表示不满,参考以下口径()

　先生/女士,您好。您属业主管理,不归我们供电局管理。

　先生/女士,您好。我公司严格按照电价管理部门规定的电价向用电客户销售电力并计算收取电费。因您房东向您收取的电费,电价标准不由我公司制定,建议您自行与房东进行协商解决,争取达成一致意见,尽快解决问题。

　先生/女士,您好。您的问题可向市长热线12345反映。

　先生/女士,您好。您的问题可向热线12398反映。

正确答案：B

题目纠错

南方电网调度岗位学习

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随时随地练习

1、YD12CG003158在电话服务规范要求中,每分钟应保持100个字左右。当需要重点强调或客户听不明白时,可适当调整语速。()

1、YD12CG003157在行为举止规范要求中,一般在距对方4-5米的地方,在与双方目光交流的时候行鞠躬礼。()

1、YD12CG003156当客户拒绝配合相关作业时,做好解释工作,不得与客户争吵,妥善处理。()

1、YD12CG003155如果客户不愿意提供姓名时,应尊重客户意愿,特别是当客户电话涉及举报时不可强求客户提供信息,但调度员人员应当提示客户在办理业务时应提供详细客户信息。()

1、YD12CG003154客户咨询时,应认真倾听、分析、详细记录并确认客户的咨询、查询内容,不随意打断客户讲话。()

1、YD12CG003153当为等待较长时间的客户开始办理业务时,应欠身或微笑点头打招呼,礼貌地向客户致歉。()

1、YD12CG003152佩戴首饰要注意区分场合,在工作岗位上,佩戴饰品一般不超过3个品种,每个品种不超过3件。()

1、YD12CG003151在办理收费业务时,应唱收唱付,并准备充足的零钱,告诉客户需缴费金额,与客户核对缴费金额。()

1、YD12CG003150电费发票是帮助用户计算和核对所使用的电量和应付的电费,是供用电双方结算收付电费的依据。()

1、YD12CG003149当遇到客户提出建议时应回答:”非常感谢您提出的宝贵建议,我们会及时反馈到相关部门。”()