1、YD12ZG011290按不同电价分类()在票据中开列清楚

1、YD12CG003160当现场不能完成作业需中止工作时,应主动向客户说明原因及后续处理方式。()

1、YD12CG003159在与客户通话时要做到语言亲切、语气诚恳、主意清晰、语速适中、语调平和,禁止使用反问、质问的语气。()

1、YD12CG003158在电话服务规范要求中,每分钟应保持100个字左右。当需要重点强调或客户听不明白时,可适当调整语速。()

1、YD12CG003157在行为举止规范要求中,一般在距对方4-5米的地方,在与双方目光交流的时候行鞠躬礼。()

1、YD12CG003156当客户拒绝配合相关作业时,做好解释工作,不得与客户争吵,妥善处理。()

1、YD12CG003155如果客户不愿意提供姓名时,应尊重客户意愿,特别是当客户电话涉及举报时不可强求客户提供信息,但调度员人员应当提示客户在办理业务时应提供详细客户信息。()

1、YD12CG003154客户咨询时,应认真倾听、分析、详细记录并确认客户的咨询、查询内容,不随意打断客户讲话。()

1、YD12CG003153当为等待较长时间的客户开始办理业务时,应欠身或微笑点头打招呼,礼貌地向客户致歉。()

1、YD12CG003152佩戴首饰要注意区分场合,在工作岗位上,佩戴饰品一般不超过3个品种,每个品种不超过3件。()

1、YD12CG003151在办理收费业务时,应唱收唱付,并准备充足的零钱,告诉客户需缴费金额,与客户核对缴费金额。()