1、YD12CG001127委托银行代收是指电力企业与银行(或信用社)签订特约委托代收电费(),电力企业则依据协议规定按约定付给银行代收电费手续费

1、YD12ZG00332395598回访人员接收分派的回访任务,按照回访问卷及方案要求,采取电话、短信或其它方式对业务进行回访。()

1、YD12ZG003322申请后续处理的,在后续处理时限到期前,责任单位应定期主动向省级客户服务中心反馈问题后续处理进度,其中处理时限在1个月以内的,按月进行反馈。()

1、YD12ZG00332195598受理人员受理涉及停电及电压质量类投诉要准确记录客户编号或站、线、变名称。()

1、YD12ZG003320受理客户投诉工单时,95598受理人员应尽量在工单中关联客户档案信息()。

1、YD12ZG003319客户提出”匿名投诉”时,无需提醒客户,直接受理即可。()

1、YD12ZG003318客户来电表示若问题未得到有效处理将进行投诉,不符合”话中有投诉”受理原则,可不下派投诉工单。()

1、YD12ZG003317客户对供电人员服务或业务办理结果强烈不满,要求重新处理,但未提及”投诉”或向其他渠道越级反映的,可不下派投诉工单。()

1、YD12ZG003316现代市场营销的特点是由于四个互相关联的理念所反映出来的,这四个理念是顾客导向、目标市场、整体营销、利益远景。()

1、YD12ZG003315实施电力需求侧管理的主要措施包括技术手段、经济手段、引导手段和行政手段。()

1、YD12ZG003314目前无线电抄表系统只能采用全球移动(GMS)通信网络的短消息服务业务。()