A、 仪容仪表、形体仪态
B、 表情神态、沟通语言
C、 接待礼仪、电话礼仪
D、 会议礼仪、社交礼仪
答案：ABCD
解析：解析：网点服务流程规定了网点典型服务场景的基本流程。
A、 仪容仪表、形体仪态
B、 表情神态、沟通语言
C、 接待礼仪、电话礼仪
D、 会议礼仪、社交礼仪
答案：ABCD
解析：解析：网点服务流程规定了网点典型服务场景的基本流程。
A. 人民币存放同业账户
B. 外币存放同业账户
C. 存放同业结算账户
D. 存放同业定期账户
解析：解析：存放同业账户按币种分为人民币存放同业账户和外币存放同业账户，按功能分为存放同业结算账户和存放同业定期账户。
A. 正确
B. 错误
解析：解析：自助（智能）设备一律不得采用补充方式进行加配钞。
A. 开启
B. 清洗
C. 安装
D. 关闭印控仪
解析：解析：严格按照操作流程，在监控录像清晰可见范围内开启、清洗、安装、关闭印控仪。
A. 1100
B. 6530
C. 1000
D. 9999
解析：解析：发证机关所在地区代码：客户为军人时，发证机关所在地的地区代码统一输入1100；客户为武警时，发证机关所在地的地区代码统一输入6530；客户为香港、澳门、台湾地区居民或外国公民时，发证机关所在地的地区代码统一输入1000；当发证机关所在地不明确时，统一输入9999。
A. 正确
B. 错误
解析：解析：客户姓名中包含生僻字，我行系统无法正确显示的，应继续为客户办理业务，并逐级上报，由一级分行通过IT服务管理平台提交事件单申请修改客户姓名。
A. 磨损
B. 遗失
C. 损毁
D. 新增
解析：解析：因磨损、遗失、损毁等原因重新刻制的临柜业务实物印章均应使用新的序号，不得与原临柜业务实物印章的序号相同。
A. 电子商业汇票信息以上海票据交易所电子商业汇票系统的记录为准。
B. 票据当事人所使用的数据电文和电子签名应符合《中华人民共和国电子签名法》及农业银行的有关规定。
C. 电子商业汇票各类票据行为的必须记载事项按照中国人民银行电子商业汇票业务管理办法相关规定执行。
D. 出票人或背书人在电子商业汇票上记载了“不得转让”事项的，电子商业汇票不得继续背书。
解析：解析：电子商业汇票信息以上海票据交易所电子商业汇票系统的记录为准。
A. 正确
B. 错误
解析：解析：账务处理过程中发现错账时，当日可以抹账，隔日可以冲正，跨网点交易发现错账时，当日和隔日均不可以抹账，必须通过网内往来系统向账户行发出查询，账户行根据收到的查询作相应冲正处理，并由账户行将通存通兑款项通过网内往来划转交易行。
A. 总行
B. 一级分行
C. 二级分行
D. 一级支行
解析：解析：集中管理，是指临柜业务手工登记簿种类、格式、使用与管理要求，由总行统一确定，一级分行（含）及以下单位不得擅自为营业机构设立临柜业务手工登记簿。
A. 归口管理，分工负责
B. 统一标准，严格准入
C. 系统管控，集约经营
D. 渠道协同，服务创新
解析：解析：网点设备管理坚持以下原则：
