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多选题
关于文明服务用语的描述中正确的是（ ）。
A
工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
B
语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人
C
对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”
D
服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语
答案解析
正确答案：ABCD
题目纠错
啊啊啊啊啦啦哈哈
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