对账单回执应在对账日（对账月份的末日）后的（ ）内收回。

银保监会《银行业消费者权益保护工作指引》涵盖了银行业消费者权益保护的内容、银行业金融机构的责任和监管部门的作用，具体包括（ ）。

金融机构有侵害消费者权益的违规行为，中国人民银行及其分支机构可以采取以下（ ）措施。

《消费者权益保护法》规定，经营者不得以（ ）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，否则无效。

商业银行应当建立（ ）的客户投诉处理体系。

“三线一网格”应坚持以下原则：（ ）。

“三线一网格”要形成（ ）的管理格局。

“三线”是指（ ），是落实党委主体责任、纪委监督责任，强化案件风险防控的重要条线与关键环节。

运营（合规）线责任主体为（ ）和内勤行长。

以下说法正确的有：（ ）。

内勤行长是营业网点临柜业务的（ ）。