清算对账业务处理的基本要求包括：( )须完成与账户行对账工作，确保账户行对账单与一体化清算平台中账户余额及明细数据一致。

银行在与消费者交易时，应当遵循（ ）的原则。

特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（ ）等特殊客户。

银保监会《银行业消费者权益保护工作指引》涵盖了银行业消费者权益保护的内容、银行业金融机构的责任和监管部门的作用，具体包括（ ）。

金融机构有侵害消费者权益的违规行为，中国人民银行及其分支机构可以采取以下（ ）措施。

《消费者权益保护法》规定，经营者不得以（ ）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，否则无效。

商业银行应当建立（ ）的客户投诉处理体系。

“三线一网格”应坚持以下原则：（ ）。

“三线一网格”要形成（ ）的管理格局。

“三线”是指（ ），是落实党委主体责任、纪委监督责任，强化案件风险防控的重要条线与关键环节。

运营（合规）线责任主体为（ ）和内勤行长。