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2022基础运营人员题库
1,629
多选题

以下哪些职责属于大堂服务类职责:_____。

A
按照服务流程分流客户
B
引导客户进行业务预处理
C
维护现场服务环境
D
应对网点服务突发情况和客户投诉

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

以下职责属于大堂服务类职责:按照服务流程分流客户、引导客户进行业务预处理、维护现场服务环境以及应对网点服务突发情况和客户投诉。这是因为大堂服务是指在银行等机构的大堂区域提供给客户的服务,包括引导客户、分流客户、维护服务环境以及应对突发情况和客户投诉等。选项ABCD被选中,是因为这四个选项都属于大堂服务类职责。
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