经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作为______、明确的答复。

超级柜台外箱体钥匙与凭证箱、机芯钥匙可以交叉保管。

超级柜台综合类申请书随当日网点附件装订保管，永久类申请书专夹保管。

超级柜台当日受理的存单、支票、进账单、购买凭证委托书等专夹保管。

超级柜台营业网点生产管理员可以兼任身份审核员。

超级柜台根据不同机构和业务权限设置不同用户角色，在满足角色之间的互斥关系的原则下，每个用户应至少有一个角色，同一用户可担任同一机构层级下的多个角色。

超级柜台业务申请书、协议、客户签名、印章等均采用电子化方式。

根据客户要求打印出的客户信息，如客户未将打印件带走，应放入当班主管抽屉保管。

柜面经理按等级从低到高分别为一级至八级，共八个等级。

新入行柜面经理临柜实习期间不可以分配核心业务系统用户号。

大堂经理由于坚持原则受到不公正待遇，大堂经理有权向本级领导或上级行有关部门反映，维护自身合法权益。