31.各部门应针对一个月内( )违章违纪或一年内( )违章违纪处罚仍继续违反的,给予相关责任人进行( ),惩处权限及程序见《奖惩管理办法》,并责令( ),停岗后的培训及重新返岗要求参照《安全教育培训与考核管理办法》。

遗失物品是指乘客在运营服务范围内因疏忽大意而遗落的物品，分为（）。

根据突发事件对乘客影响严重程度，车站、列车应急广播播放时间间隔采取“（）” 模式，由车站或列车司机进行人工广播或设备预录广播。

广播音频播放管理要求播放的原则有（）。

乘客广播词管理办法中下列归属客运部接口职责的有（）。

进出端门的管理规定正确的是（）？

乘客事务处理的处理原则都有哪些（）？

关于重伤或群伤善后处置工作描述正确的是（）？

关于客伤处置工作描述正确的是（）？

客伤备用金是由（）和（）加封后放置于 AFC 票务室保险柜保管

车站应急情况下广播安抚乘客适用范围（）？