9.安委会( )召开一次会议,研究、协调安全生产中的重大问题,提出解决问题的办法和建议,并形成决议。

投诉责任部门应于（）内（不含当日）向投诉调查小组提交投诉事件调查分析报告；特殊情况下，经公司批准，提交投诉事件调查分析报告的期限可以适当延长，但延长后的提交报告的总期限最长不得超过（）。

客服人员与乘客交流时，应使用“（）、请、（）、（）、再见”十字文明用语。

男客服人员站立时，应双手贴于身体两侧，双腿可直立分开略窄于肩，双脚平行或双脚并拢，脚跟相靠，脚掌成 （）的“（）”字形。

当区间列车发生抢劫、斗殴、劫持人质等严重治安或刑事事件时，下列属于行车值班员行动指引的是？

当车站（含列车停靠站台）发生抢劫、斗殴、劫持人质等严重治安或刑事事件时，下列属于值班站长行动指引的是？

如发现有人以携带传染病病源为由威胁乘客、车站人员人身安全时，立即向（）、（）报告

车站发现传染病疫情，值班站长寻找疑似传染病人员，如发现传染病人，立即（），（），（）以及与传染病人有密切接触的人员外出

行车值班员根据值班站长要求，配合做好（）或（）工作，做好相关客服广播。

接到有传染病人员或疑似传染病人员的信息后，立即向（）、（）、（）、（）报告。

下列属于值班站长获知发生列车撞（压）人后应急处置指引的是（）？